Höj servicegraden, frigör tid för personliga samtal
Ni kopplar in AI-telefonisten som en extra kollega i växeln och låter den hantera de samtal ni väljer att styra dit.
Så fungerar samarbetet mellan personal och AI-telefonist
Få arbetsro i växeln
Ni lägger till AI-telefonisten som en mottagare i er befintliga växel. Den hanterar inkommande samtal och ger personalen arbetsro utan att ersätta era medarbetare.
Styr mot personliga samtal
Ber den som ringer om mänsklig kontakt kopplar agenten vidare ärendet. Ni ställer in hur generöst agenten kopplar vidare.
Täck upp vid arbetstoppar
Agenten svarar när belastningen blir tung eller när ni stänger för dagen. Resten av samtalen landar hos era medarbetare.
Ärlighet från första tonen
Samtalet inleds med att agenten berättar för den som ringer att den är en AI. Ni väljer orden den använder för att presentera sig.
Smidiga överlämningar utan omtag
Den som ringer slipper dra sin historia från början när en medarbetare tar över. Agenten skickar med en sammanfattning av ärendet direkt.
Rätt samtal hamnar rätt
Frigör utrymme för svårare ärenden. Agenten svarar på återkommande frågor och lämnar komplicerade problem till er personal. Rätt samtal hamnar hos rätt person.
Börja avgränsat och växa
Ni börjar med ett smalt område och utvärderar funktionen. Därefter släpper ni på mer ansvar när ni känner er trygga.
Äldre och ovana får mer hjälp, inte mindre
Agenten förstår vanligt tal och kräver inga nyckelord. Den vägleder den som ringer och kopplar vidare när hjälpen inte räcker till.
Alternativet till att vänta i kön
Agenten kan lösa ärendet direkt, skicka ett sms med en länk eller sammanfatta det så att ni kan återkomma. Den som ringer kan även kopplas till er vanliga kö.
Följ hur ofta agenten lämnar över
Ni kan följa de samtal som lämnats över till en människa. Vi gör sedan ändringarna i agenten tillsammans med er.