Vad är en conversational AI för kontaktcenter?

Det är en AI-agent som pratar med en naturlig röst och automatiskt hanterar inkommande telefonsamtal åt er. Er personal får tid till de kvalitativa dialogerna när agenten tar hand om rutinsvar och kopplingar i växeln.

Måste vi byta telefoniplattform för att använda agenten?

Ni behåller er befintliga plattform. Vi tilldelar ett telefonnummer som ni lägger till bakom er nuvarande växel. Vi hjälper sedan till med integrationen så att allt fungerar.

Följer ni upp hur agenten hanterar dialogen?

En modell läser hela texten och granskar varje enskilt samtal mot agentens instruktioner. Vi mäter även kundnöjdhet och överlämningsgrad för att hela tiden kunna förbättra hur ärenden hanteras.

Kan vi analysera datan från samtalen?

Ni kommer åt all er samtalsdata direkt genom vår MCP. Där kan ni själva ställa frågor rakt mot det faktiska innehållet och se mönster utan att vara beroende av oss.

Förstår AI-agenten svenska?

Agenten kan hantera samtal på svenska och många andra språk. Den är utformad för att förstå vad inringaren vill även när ärendet beskrivs med egna ord.

Conversational AI för kontaktcenter

Real Talk tillhandahåller conversational AI för kontaktcenter som vill automatisera inkommande telefonsamtal. AI-agenten svarar direkt på svenska och flera andra språk.

Boka demo

Total Calls

24,530

+11.1%

Skala upp hanteringen av ärenden

Ni behåller er nuvarande telefoniplattform och lägger till agenten bakom er egen växel eller molnväxel på ett svenskt telefonnummer. Vid behov lämnar agenten över ärendet till personalen med all insamlad kontext. Genom automationer utför den uppgifter i era verksamhetsprogram, och all data behandlas inom EU.

Samtal utan kö

Inringaren möts av en röst direkt oavsett när kontakten äger rum. Den virtuella mottagningen, en AI-kundtjänst, är öppen dygnet runt.

Fånga upp overflow

Ni kan låta AI-agenten svara när belastningen blir tung. Resten av ärendena kommer precis som vanligt till er personal.

Full kontext vid vidarekoppling

Skickas ett problem vidare slipper inringaren dra sin historia igen. Medarbetaren kan ta vid exakt där dialogen pausades.

Behåll nuvarande telefoni

Det krävs inget byte av plattform för att komma i gång. Vi tilldelar ett telefonnummer som ni lägger till i er befintliga växel.

Läs om växeln

Bara overflowAlla samtal

Överlämning till personal

Ber den som ringer om att få prata med en medarbetare kopplar AI-agenten samtalet vidare. Vi mäter överlämningsgraden och granskar varje enskilt ärende för att säkerställa hög kvalitet.

Läs om mänsklig kontakt

Inkommande samtal · Anna Lind

Kopplas från AI-agenten

Fel belopp på senaste fakturan

Redan klart

Identitet bekräftad

Fakturan hittad

Beloppet är 240 kr för högt

Vill ha en rättad faktura

SvaraKunden behöver inte upprepa sig

Huvudväxeln hos Atrium Ljungberg

Real Talks AI-telefonist hanterar koppling, felanmälan och ekonomiärenden åt börsnoterade fastighetsjätten.

Läs kundberättelsen

Boka demo Kontakta oss

Arbetar i era egna system

Agenten kan hämta information och utföra uppgifter i de program ni redan använder under en pågående dialog. Arbetsflödena anpassas utifrån era specifika behov.

Läs mer om integration

AI-telefonisten

BokningssystemBokad tid
FastighetssystemFelanmälan
ÄrendesystemNytt ärende
CRMSamtalsnotering
VerkstadssystemVerkstadsbokning

Säker hantering av information

Allt material behandlas i europeiska datacenter enligt dataskyddsförordningen. Genom vår MCP kan ni dessutom söka direkt i samtalsdatan och äga era insikter fullt ut.

Läs om datasäkerhet

Starta med en intern testkörning

Skicka ert underlag precis som det är så sköter vi igångsättningen av en demo. Ni provringer själva innan vi släpper in riktig trafik.

Så kommer ni i gång

Ert material

RutinerPrislistaVanliga frågor

DemoagentInterntLive

Provsamtal från personalen

KundtjänstVäntarPågårKlart
EkonomiVäntarPågårKlart
LedningenVäntarPågårKlart

Släpp in trafik

Frågor om conversational AI i kontaktcentret

Ja hallå, hör hur Real Talk kan hjälpa er!

Boka demo