Samtalsanalys med AI

Lär känna era samtal i detalj. Vi spelar in och skriver ut varje ärende så att ni vet exakt vad kunderna vill. Då ser ni snabbt var en AI-telefonist gör störst nytta.
Boka demo

Det här visar analysen

Ni ser vad samtalen handlar om och hur de landar.

Sammanfattning och ämne

AI läser hela samtalet. Varje ärende får en kort text om vad som sades och sorteras in under rätt ämne.

Kundnöjdhet per samtal

Ni får ett värde på hur nöjd kunden var. Fråga dem rakt ut i samtalet eller via sms för att få ett direkt svar.

Volym och samtalstid

Instrumentpanelen visar hur många som ringer och hur länge samtalen pågår. Ni följer alla trender över tid.

Lösta i första kontakten

Ni ser hur stor andel av ärendena som löses direkt. Det är ett mått på hur ofta kunden får hjälp i första samtalet.

Kopplingsgrad

Instrumentpanelen mäter er kopplingsgrad. Då ser ni exakt hur ofta en inringare skickas vidare.

Filtrera innehållet

Sortera samtalen utifrån kundnöjdhet eller ämne. Då blir det lättare att hitta mönster i volymerna.

När samtalet går till en människa

För de samtal som går vidare till er kundtjänst följer vi hela vägen fram. Ni ser vem kunden kopplades till och hur lång tid det tog. Analysen visar om ärendet blev löst, hur det löstes och vad som saknades för att lösa det direkt. Ni väljer själva om funktionen ska vara i gång.

Läs om mänsklig kontakt

Samma plattform svarar och analyserar

Andra leverantörer analyserar samtal men svarar inte i telefon. Real Talk är samma plattform som vår AI-telefonist använder för att ta samtal. Kika gärna på analysen för att se vilka frågor som kopplas i onödan, och låt i stället agenten svara på dem.

Så fungerar AI-telefonisten

Alla samtal i stället för urval

En vanlig kundenkät når bara ett fåtal kunder. Vår samtalsanalys läser av varje enskilt samtal. Ni slipper gissa och får i stället en komplett bild av era kontakter.

Så går analysen till

  1. Inspelning och text

    Samtalet spelas in. Sedan gör vi om hela ljudfilen till skriven svensk text.

  2. AI analyserar

    Vår AI läser igenom texten. Den plockar ut ämne, sammanfattning och kundnöjdhet ur samtalet.

  3. Trender och frågor

    Ni ser trender och mått i en instrumentpanel. Genom Real Talks MCP kan ni även ställa egna frågor direkt mot datan.

Ja hallå, hör hur Real Talk kan hjälpa er!

Boka demo