Samtalsanalys med AI

Lär känna flödet i detalj. Vi spelar in och skriver ut varje ärende så att ni vet exakt vad inringarna vill. Då ser ni snabbt var en AI-telefonist gör störst nytta.

Boka demo

Total Calls

24,530

+11.1%

Det här visar analysen

Ni ser vad samtalen handlar om och hur de landar.

Sammanfattning och ämne

AI läser hela samtalet. Varje ärende får en kort text om vad som sades och sorteras in under rätt ämne.

Kundnöjdhet per samtal

Ni får ett värde på upplevelsen. Fråga inringaren rakt ut under kontakten eller via sms för att få ett direkt svar.

Volym och samtalstid

Instrumentpanelen visar hur många som ringer och hur länge varje kontakt varar. Ni följer alla mönster över tid.

Lösta i första kontakten

Ni ser hur stor andel av ärendena som hanteras färdigt direkt. Det är ett mått på hur ofta inringaren får rätt hjälp på en gång.

Kopplingsgrad

Instrumentpanelen mäter andelen. Då ser ni exakt hur ofta en inringare skickas vidare.

Filtrera innehållet

Sortera samtalen utifrån kundnöjdhet eller ämne. Då blir det lättare att hitta mönster i volymerna.

När samtalet går till en människa

För de kontakter som går vidare till er kundtjänst följer vi hela vägen fram. Ni ser vem inringaren kopplades till och hur lång tid det tog. Analysen visar om ärendet blev löst, hur det löstes och vad som saknades för att lösa det direkt. Ni väljer själva om funktionen ska vara i gång.

Läs om mänsklig kontakt

Analys av överkoppling

Ändra leveransadress

Kopplades till

Kundservice

Väntetid

0:42

Löst

Ja

Så löstes det

Handläggaren ändrade adressen i ordersystemet.

Det här saknade agenten

Behörighet att ändra adress på obekräftade ordrar.

Samma plattform svarar och analyserar

Andra leverantörer bearbetar datan men tar inga telefonsamtal. Real Talk är verktyget som även driver vår AI-telefonist. Kika gärna på resultaten för att se vilka ärenden som skickas vidare i onödan, och låt i stället agenten hantera dem.

Så fungerar AI-telefonisten

Samtal

3 146 samtal

NummerÄmneCSAT

+46 75 ••• •• 8511:46FelanmälanLöst av agenten5
+46 74 ••• •• 4811:45ÖppettiderAgenten kunde ha svarat5
+46 73 ••• •• 1111:44Reklamation4
+46 72 ••• •• 7411:43FakturaLöst av agenten4
+46 71 ••• •• 3711:42BokningLöst av agenten5
+46 70 ••• •• 0011:41LeveransstatusAgenten kunde ha svarat5

Kundtjänsten blir agentens bästa lärare

Insikter från inspelade samtal matar Real Talks kunskapsbas. På så vis kan systemet självständigt hantera era framtida ärenden.

Boka demo Kontakta oss

Alla samtal i stället för urval

En vanlig kundenkät når bara ett fåtal personer. Vår tjänst läser av varje enskild kontakt. Ni slipper gissa och får därmed en komplett bild av era flöden.

Granskade samtal i dag

Alla granskas

1 284 av 1 284

Felanmälan: droppande kranPASSGRANSKAS

Följde instruktionen: hänvisade till felanmälan och erbjöd länk i sms.

Så går analysen till

Inspelning och text
Samtalet spelas in. Sedan gör vi om hela ljudfilen till skriven svensk text.
AI analyserar
Vår AI läser igenom texten. Den plockar ut ämne, sammanfattning och kundnöjdhet ur samtalet.
Trender och frågor
Ni ser mönster och mått i en instrumentpanel. Genom Real Talks MCP kan ni även undersöka datan på egen hand.

Börja med analys

Det är inget stort systembeslut att komma i gång. Ni kan starta med enbart samtalsanalys för att lära känna volymerna. Sedan väljer ni om en AI-telefonist ska ta hand om en del av samtalen framöver.

Ni äger insikterna

All information stannar inom EU och följer GDPR. Datan tillhör er. Vi är BankID-certifierade, medlemmar i Kontakta, beviljade EU-finansiering och har staten som delägare.

Läs om datasäkerhet

Ja hallå, hör hur Real Talk kan hjälpa er!