Samma röstagent svarar i text
Samma kunskap styr båda kanalerna
Chatten är samma agent som svarar när era kunder ringer. Den läser samma instruktioner och hämtar svar från er gemensamma kunskapsbas.
När ni ändrar ett svar gäller ändringen omedelbart för både röst och text.
Chattrutan läggs in på webbplatsen
Ni lägger till chatten som en fristående del på er webbplats. Ni behöver inte bygga någon koppling mot era bakomliggande system. Inga hemliga nycklar ligger synliga för besökaren.
<realtalk-embed agent-id="ER_AGENT"></realtalk-embed>
<script src="https://cdn.jsdelivr.net/npm/@realtalk-ai/embed" async></script>Personalen tar över svåra ärenden
Ibland måste en människa ta över samtalet. Er personal kliver då in i ärendet direkt i vår webbapp. Där ser de hela dialogen och kan hjälpa kunden vidare direkt.
Ni granskar alla svar själva
Ni följer upp chatten på samma sätt som röstagenten. Varje avslutad dialog sparas så att ni kan läsa den. Ni når all information själva för att utvärdera vad agenten svarar.
Er data stannar i Europa
Informationen hanteras enbart i europeiska datorhallar. Säkerheten bygger på tillfälliga sessioner i stället för fasta nycklar i kundens webbläsare. Ni bestämmer dessutom vilka adresser som får visa chatten.
