AI-telefonist på svenska för er kundtjänst

En svensk agent behöver hantera långa sammansatta ord, lokala dialekter och engelska lånord mitt i en mening. Den måste också kunna uttala namn och adresser korrekt med sin egen röst. Real Talks agent är utformad för att förstå vad inringaren vill även när ärendet beskrivs med egna ord.

Vad krävs för att uppfatta inringaren?

Att tolka talat språk är grunden i tekniken. På svenska behöver agenten kunna hantera långa sammansatta ord och olika dialekter. Den måste också klara av att någon flikar in engelska produktnamn och lånord mitt i en svensk mening.

Dessutom är det viktigt att den fångar upp specifika detaljer tydligt. Det gäller särskilt när kunden läser upp namn, adresser och sifferföljder som registreringsnummer. En bra taligenkänning följer med i svängarna utan att tappa tråden.

Hur ska agentens egen röst låta?

Det räcker inte att bara lyssna på vad kunden säger. AI-telefonisten behöver också svara på ett sätt som låter naturligt för den som ringer. Den egna rösten måste klara uttal av namn och lokala ortnamn utan att staka sig.

Talsyntesen behöver också hantera engelska ord med rätt betoning när de dyker upp i ett svenskt svar. Det skapar ett lugn i samtalet och ger kunden förtroende för agenten.

Hur utvärderar ni tekniken själva?

Det är klokt att prova funktionen i praktiken. Ring en demolinje och prata precis som en vanlig kund gör. Säg ett namn och en adress under samtalet för att se om allt uppfattas rätt.

Prova också att byta språk mitt i samtalet. Ett annat bra prov är att avbryta agenten medan den pratar. Då märker ni direkt om samtalet flyter på bra eller om det stannar upp.

Vad erbjuder Real Talk för svensk kundtjänst?

Real Talk erbjuder en AI-agent som talar svenska och hanterar inkommande samtal bakom er egen växel. Agenten för naturliga konversationer på svenska och många andra språk.

Den byter dessutom enkelt språk mitt i ett pågående samtal om inringaren byter. Den är utformad för att förstå vad inringaren vill även när ärendet beskrivs med egna ord.

Hur arbetar agenten med era system?

När agenten är kopplad till era system kan den genom automationer utföra uppgifter i era verksamhetsprogram under en pågående dialog. Den kan då boka tider eller hämta aktuell information ur databasen.

All information och data behandlas i datacenter inom EU. Börja med en del av samtalen för att utvärdera utfallet. Inled smalt och öka ansvaret när ni känner er trygga.

Vanliga frågor

Förstår AI-agenten svenska i telefonsamtal?

Ja, den för naturliga konversationer på svenska och många andra språk. Den är utformad för att förstå vad inringaren vill även när ärendet beskrivs med egna ord.

Vilka andra språk talar agenten?

Den behärskar norska, finska, danska och många andra språk. Agenten byter dessutom enkelt språk mitt i ett pågående samtal om inringaren byter.

Hur kopplar vi in agenten?

Ni behåller ert nuvarande telefonsystem precis som det är. Vi tilldelar ett vanligt svenskt telefonnummer till AI-agenten som ni enkelt lägger till i den nuvarande strukturen.

Var hamnar informationen från samtalen?

All information och data behandlas i datacenter inom EU. Materialet krypteras både under transport och i vila för att ge en trygg hantering av era uppgifter.

Boka en demo