Flerspråkig kundtjänst i telefon med en AI-telefonist

Flerspråkig kundtjänst i telefon med en AI-telefonist innebär att agenten talar flera språk och kan byta språk under samtalet. Den som ringer behöver inte välja språk i en lång meny för att komma fram. Det ger en smidig service för företag med kunder i flera länder.

Hur skiljer sig AI från traditionella menyval?

Ett vanligt sätt att hantera flera språk är att låta kunden göra ett knappval. Den som ringer får då lyssna på en meny för att komma till rätt avdelning. Det fungerar bra när ni har specifik personal för varje språk.

Med en AI-telefonist slipper kunden välja språk i en meny. Agenten är utformad för att förstå vad inringaren vill även när ärendet beskrivs med egna ord. Agenten talar flera språk och kan byta språk under samtalet.

Vad händer när kunden byter språk under samtalet?

I en traditionell lösning är kunden ofta låst till det språk den valt i menyn. Om personen hellre vill fortsätta på engelska krävs det ibland att samtalet kopplas om.

Real Talks AI-telefonist behärskar svenska, norska, finska, danska och många andra språk. Agenten kan byta språk mitt under ett pågående samtal om inringaren föredrar det.

Hur fungerar det med system och personuppgifter?

En utmaning med flerspråkig kundtjänst är att slå upp rätt kund i rätt land. När agenten är kopplad till era befintliga verksamhetssystem kan den hämta information och utföra åtgärder under en pågående dialog.

Säkerheten är viktig oavsett vilket språk samtalet förs på. Hos Real Talk lagras och behandlas alla personuppgifter i datacenter inom EU. Informationen krypteras både i vila och under överföring.

Hur lämnas flerspråkiga samtal över till personal?

Ibland behöver ärendet skickas vidare till en människa. Om er personal inte talar kundens språk kan det bli svårt att hjälpa till direkt. En bra överlämning är därför avgörande för en bra upplevelse.

När Real Talks agent eskalerar ett samtal överförs det med fullständig kontext. Er medarbetare får direkt tillgång till all insamlad data.

Vad bör ni prova innan ni väljer leverantör?

Innan ni bestämmer er är det klokt att testringa en demoagent. Skicka in ert befintliga material och be leverantören sätta upp en provkörning. Börja gärna med en avgränsad del av samtalen för att utvärdera funktionen.

• Testa de marknadsspråk som är viktiga för just er verksamhet.
• Prova att byta språk mitt i samtalet för att se hur agenten reagerar.
• Säg krångliga namn och adresser på respektive språk för att se om den förstår.
• Granska hur överlämningen till er personal ser ut när medarbetaren inte talar språket.

Vanliga frågor

Måste vi byta växel för att ta emot samtal på flera språk?

Nej, ni behåller ert befintliga telefonsystem. Vi delar ut ett svenskt telefonnummer som ni enkelt lägger till i er nuvarande miljö.

Förstår AI-agenten svenska i telefonsamtal?

Agenten är utformad för att förstå vad inringaren vill. Den för naturliga konversationer på svenska och byter enkelt språk om kunden gör det.

Kan AI-telefonisten kolla ordrar i våra system?

Ja, via automationer kan tjänsten kopplas till era befintliga verksamhetssystem. När agenten är kopplad till systemet kan den hämta information från era egna databaser under samtalet.

Hur presenterar sig agenten?

Agenten säger att den är en AI i början av samtalet, och ni bestämmer själva den exakta formuleringen.

Boka en demo