Så provringer ni en AI-telefonist inför ert köp

Ni provringer en AI-telefonist genom att testa dess gränser i vanliga och ovanliga situationer. Det gör ni bäst genom att ställa svåra frågor, avbryta mitt i en mening och be om att få prata med en människa. Ett systematiskt test ger er en tydlig bild av hur agenten hanterar era kunders verklighet.

Hur jämför vi två leverantörer rättvist?

För att få en tydlig bild av olika lösningar behöver ni testa dem under exakt samma förutsättningar. Gör testerna under samma dag, med samma telefon och med exakt samma frågor.

På så vis blir det tydligt vilken agent som hanterar samtalet bäst. Ett strukturerat tillvägagångssätt minskar risken för att tillfälligheter avgör ert val.

Vad ska vi testa när vi provringer?

Ett bra test speglar hur era kunder faktiskt ringer. Prova därför situationer som utmanar tekniken. Börja med dessa nio tester för att utvärdera tjänsten i praktiken.

• Säg ärendet med egna ord för att se om agenten är utformad för att förstå vad ni menar.
• Avbryt agenten mitt i en mening för att bedöma hur snabbt den stannar upp och lyssnar.
• Säg ett namn och en adress för att kontrollera om den uppfattar svåra ord rätt.
• Läs upp en sifferföljd, till exempel ett ordernummer eller ett registreringsnummer, för att se om den uppfattar siffrorna rätt.
• Byt språk mitt i samtalet för att se om agenten smidigt kan följa med i bytet.
• Ställ en fråga som ligger utanför det agenten ska kunna för att se hur den hanterar sin egen begränsning.
• Be att få tala med en människa för att utvärdera hur smidigt den eskalerar samtalet.
• Ring från en bullrig miljö för att testa om den kan urskilja er röst från bakgrundsljudet.
• Ring flera gånger vid olika tider för att säkerställa att kvaliteten är jämn över tid.

Hur märks skillnaden i tekniken?

Ett talsvar med knappval bygger på att den som ringer väljer i en meny. En AI-telefonist för i stället en riktig dialog.

När ni ringer runt kommer ni att märka att olika system är olika bra på att låta samtalet flyta på naturligt. En bra agent skapar ett lugn i samtalet och vägleder den som ringer fram till en lösning.

Hur kommer vi i gång med en demoagent hos Real Talk?

Hos oss kan ni testa tekniken internt innan ni fattar ett beslut. Ni skickar ert befintliga material till oss i dess nuvarande form. Vi bygger sedan en demoagent av informationen helt kostnadsfritt.

Därefter får ni ett svenskt telefonnummer för att provringa agenten själva. Ni lyssnar och utvärderar om svaren håller den nivå ni förväntar er. När ni känner er trygga bestämmer ni om vi ska släppa in riktig trafik.

Vad krävs för att utföra uppgifter i bakgrunden?

En AI-telefonist kan nöja sig med att svara på vanliga frågor och koppla samtal. Den kan också lösa problem och utföra handlingar, men då krävs rätt förutsättningar.

Agenten behöver vara kopplad till de system där uppgiften finns. Genom automationer kan den hämta information och utföra åtgärder mot era egna databaser medan samtalet pågår.

Vanliga frågor

Förstår AI-telefonisten vad inringaren säger?

Ja, agenten är utformad för att förstå inringarens avsikt även när ärendet beskrivs med egna ord. Den hanterar samtal på svenska och många andra språk.

Måste vi byta växel för att använda Real Talk?

Nej, ni behåller ert befintliga telefonsystem precis som det är. Vi delar ut ett svenskt telefonnummer som ni enkelt lägger till i er nuvarande miljö, och därifrån styr ni vilka samtal som går till oss.

Var behandlas all data från våra samtal?

Alla personuppgifter och all samtalsdata behandlas i datacenter inom EU. Materialet krypteras både när det skickas och när det lagras.

Kan agenten ta samtal på kvällar och helger?

Ja, tjänsten är tillgänglig dygnet runt. Den saknar telefonkö och hanterar många inkommande samtal samtidigt. Agenten samlar in information så att allt ligger redo när er personal öppnar igen.

Boka en demo