Vad gör en AI-receptionist i företagets växel

En AI-telefonist tar emot inkommande samtal, besvarar vanliga frågor och kopplar inringaren rätt. Agenten är utformad för att förstå vad den som ringer vill och kan agera i era system när den är kopplad dit. Ärenden som kräver bedömning lämnas över till en människa tillsammans med ett tydligt underlag.

Hur tar agenten emot samtalen?

Agenten svarar direkt utan väntetid. Den saknar telefonkö och kan hantera hur många inkommande samtal som helst på samma gång. Tjänsten är öppen dygnet runt. Den som ringer berättar om sitt ärende med sina egna ord och slipper välja i en meny.

Real Talks AI-telefonist får ett eget svenskt telefonnummer. Ni lägger enkelt till detta nummer i er nuvarande miljö. Ni behåller ert befintliga telefonsystem och styr själva vilka samtal som ska gå till agenten.

Vad gör agenten i era egna system?

Många inkommande samtal handlar om rena rutinärenden. När agenten är kopplad till era interna system kan den hämta information och utföra åtgärder medan samtalet pågår.

Genom automationer kan Real Talks agent arbeta direkt i era verksamhetssystem, förutsatt att det finns en koppling dit. Då kan den till exempel boka tider eller kolla ordrar i era databaser utifrån era specifika behov.

När lämnar agenten över till en människa?

Det finns samtal som en AI-telefonist inte ska ta hand om. Agenten fungerar som ett komplement till er personal. Den avlastar er genom att hantera rutinsvar.

När samtalet går vidare får personalen direkt tillgång till all insamlad data. Kunden slipper upprepa sig och ni kan ta vid exakt där dialogen pausades. Följande samtal skickas vidare till en människa.

• Ärenden som kräver en mänsklig bedömning.
• Samtal där den som ringer ber om att få prata med en människa.
• Allt som ligger utanför det ni bestämt att agenten ska hantera.

Hur mäter ni kvaliteten i samtalen?

Det är klokt att börja med en del av samtalen. Sedan kan ni utöka ansvaret när ni känner er trygga. Analys av samtal ger snabbt svar på var en AI-telefonist gör störst nytta.

Real Talk mäter varje enskilt samtal mot agentens instruktioner. En modell läser hela texten för att säkerställa hög kvalitet. Vi frågar också inringaren under kontakten för att mäta kundnöjdheten. All data tillhör er och behandlas i datacenter inom EU.

Hur kommer ni i gång?

En vanlig metod är att bygga en demo på befintligt material. Då kan företaget provringa internt och testa svaren.

Skickar ni ert underlag till Real Talk bygger vi en demoagent av ert material som ni provringer. Ni ställer själva in röst, taltempo och riktlinjer. Sedan testar ni tjänsten i lugn och ro innan någon riktig trafik släpps in.

Vanliga frågor

Måste vi byta växel för att använda tjänsten?

Nej, ni behåller er befintliga plattform. Ni lägger till AI-telefonisten bakom er nuvarande växel via ett vanligt telefonnummer som vi tilldelar.

Vilka språk talar agenten?

Agenten behärskar svenska, norska, finska, danska och många andra språk. Den kan byta språk mitt under ett pågående samtal om inringaren föredrar det.

Hur presenterar sig agenten?

Agenten säger att den är en AI i början av samtalet. Ni bestämmer själva formuleringen.

Vad kostar det när samtal kopplas till personal?

Hos Real Talk betalar ni en prenumeration och därefter ett pris per påbörjad samtalsminut. Samtal som kopplas vidare debiteras per minut till en lägre kostnad än de inkommande.

Boka en demo