Question 1

Kommer mina kunder märka att de pratar med en AI?

Accepted Answer

Vi är alltid öppna med att en AI-telefonist besvarar samtalet. Den som ringer vill bara slippa kö och få hjälp direkt. När kunden märker hur väl det fungerar föredrar många maskinen. Vår agent svarar omedelbart och är alltid redo för er.

Question 2

Hur lång tid tar det att komma i gång?

Accepted Answer

Beroende på era initiala behov så tar det från några dagar. Vi hjälper med att integrera AI-telefonisten med er befintliga molnväxel eller ert telefonsystem och tränar agenten på er kunskapsbank och arbetsflöden. Sen kan ni gå live. Ingen 6-månaders enterprise-utrullning och ingen lång manual.

Question 3

Vad kostar det?

Accepted Answer

Mindre än att anställa, utbilda och behålla en mänsklig agent. Mer än att göra ingenting och hoppas att era kunder gillar väntemusik. Se prislistan, eller hör av er för prissättning som passar er volym.

Question 4

Kan jag testa innan jag bestämmer mig?

Accepted Answer

Absolut. Testa att ring 010-138 51 23!

Question 5

Hur många AI-telefonister ska vi ha?

Accepted Answer

En AI-telefonist, eller agent, är virtuell. Den kan jobba simultant med 100-tals samtal live. Ni kan däremot ha flera agenter som har olika egenskaper, men det räcker med en agent att komma i gång. Varje enskild agent har ett telefonummer utan kö.

Question 6

Stöder ni svenska?

Accepted Answer

Svenska, norska, finska, danska och ungefär 26 andra språk. Er AI-agent är mer flerspråkig än er mest beresta kollega.

Question 7

Hur är det med dataskydd och GDPR?

Accepted Answer

All data behandlas i EU-datacenter, krypteras under transport och i vila.

Question 8

Vad händer när AI:n inte kan hantera ett samtal?

Accepted Answer

Den gör som en bra medarbetare, eskalerar. Samtal överförs via automation som ni bestämmer, sömlöst, till andra system eller ert mänskliga team med full kontext, för att undvika att kunden behöver upprepa sig. Er AI vet vad den inte vet.

Question 9

Är det här bara ett fancigt IVR-system?

Accepted Answer

Våra agenter har riktiga samtal, de förstår kontext, hanterar uppföljningar och löser ärenden. Inget 'tryck 1 för faktura'.

Question 10

Har ni stöd för API?

Accepted Answer

Ja.

Question 11

Har ni stöd för BankID?

Accepted Answer

Ja, hör av dig så berättar vi mer!

Question 12

Måste vi byta växel för att använda tjänsten?

Accepted Answer

Ni behåller er befintliga växel. Vi tilldelar ett svenskt telefonnummer som ni enkelt lägger till i ert nuvarande system. Vi hjälper sedan till med integrationen för att säkerställa att allt samverkar utan problem.

Question 13

Kan Real Talk vara vår huvudväxel?

Accepted Answer

Vi är redan i dag huvudväxel åt flera stora kunder, där vi tar emot samtalen och kopplar vidare. Vi har full kapacitet att fungera som hela ert växelsystem, men ni kan lika gärna koppla in Real Talk som AI-telefonist på endast en del av er telefoni. Det görs enkelt genom att vi tillhandahåller ett telefonnummer till er AI-telefonist, som ni sedan kopplar in under ett befintligt tonval i er IVR.

Question 14

Kan agenten enbart svara när vår personal inte hinner med?

Accepted Answer

Eftersom vi delar ut ett vanligt telefonnummer läggs det till som en del i er befintliga växel. Därifrån styr ni själva så att agenten enbart fångar upp de samtal som annars hade missats. Vi bistår med integrationen mot ert befintliga telefonsystem.

Question 15

Kan telefonisten svara på nätter och helger när vi stängt?

Accepted Answer

Tjänsten är tillgänglig dygnet runt. Den saknar telefonkö och hanterar många inkommande samtal samtidigt oavsett tid på dygnet. Agenten kan samla in information och överföra ärendet så att allt ligger redo för er personal när ni öppnar igen.

Question 16

Kan agenten boka tider och kolla order i våra egna system?

Accepted Answer

Med hjälp av automationer kan tjänsten kopplas till era befintliga verksamhetssystem. Detta låter agenten hämta information och utföra uppgifter mot era egna system under ett pågående samtal. Vi anpassar dessa arbetsflöden utifrån era specifika behov.

Question 17

Vad kostar det när samtal kopplas vidare till vår personal?

Accepted Answer

Vidarekopplade samtal debiteras per minut och till en lägre kostnad än de inkommande. Hör av er till oss så går vi igenom vad detta innebär för just era volymer.

Question 18

Spelas samtalen in och hur länge lagrar ni i så fall informationen?

Accepted Answer

Ni bestämmer själva om samtalen ska spelas in och sparas, samt hur länge. Det går även att välja bort inspelning helt. All data hanteras enligt dataskyddsförordningen i datacenter inom Europeiska unionen, krypterad i transport och i vila.

Question 19

Måste vi berätta att kunden pratar med en AI?

Accepted Answer

Ja, det är ett lagkrav att uppringaren får veta att en AI svarar. Agenten kan förmedla detta i inledningen av samtalet. Ni bestämmer själva den exakta formuleringen.

Question 20

Vad händer med informationen när samtalet kopplas till oss?

Accepted Answer

När tjänsten eskalerar ett ärende överförs samtalet med fullständig kontext. Den mänskliga medarbetaren får direkt tillgång till all insamlad data. Detta gör att kunden slipper upprepa sig och ni kan ta vid exakt där agenten slutade.

Question 21

Hur skiljer ni er från telefonleverantörens AI?

Accepted Answer

Real Talk är ledande i Norden på AI-telefonister och stora bolag väljer oss för att skillnaden hörs i samtalet. Vi fokuserar uteslutande på detta. Vår produkt är ingen splittrad portfölj av tjänster där rösten enbart är en funktion i mängden.

Question 22

Hur mycket jobb krävs av oss och vem sätter upp allt?

Accepted Answer

Ni kan vara i gång på dagen. Redan i demonstrationssamtalet presenterar vi en anpassad och fungerande agent som ni själva får testa. Vi sköter uppsättningen och tränar telefonisten, medan ni enbart bidrar med röstval, riktlinjer och er kunskapsbas.

Question 23

Vad är en AI-receptionist?

Accepted Answer

En AI-receptionist och en AI-telefonist är två ord för samma sak. Det är ett smart sätt för er att ordna telefonpassningen. Agenten pratar med en naturlig röst och agerar direkt i era system. Er personal får tid till de kvalitativa samtalen när agenten tar rutinsvar och kopplingar.

Så utvärderas er AI-telefonist

Kunden får en fråga på sms

Vartenda samtal läses igenom

Du ser lösta och kopplade samtal

Tysta tester i bakgrunden

Full kontroll över datan

Feedback-loop när kundservice tar vid

Styr agentens formuleringar exakt

Analysera samtal

Vanliga frågor

Ja hallå, hör hur Real Talk kan hjälpa er!