Säkra leveransen. Stäng slingan.
Ni har full kontroll på hur varje ärende landar. Vi gör om den insikten till nya regler som skapar en mer exakt upplevelse.
Så följer vi upp
Varje samtal, inte ett stickprov
Kundens egen upplevelse
Vi frågar kunden rakt ut om hjälpen räckte hela vägen. Frågan ställs direkt i samtalet eller via ett meddelande efteråt. Det är kundens eget svar och inte vår egen bedömning.
Granskning av varje samtal
En modell läser hela samtalet och jämför med agentens instruktioner. Den avgör sedan om hela samtalet höll måttet rakt igenom. Vi bedömer alltid varje enskilt samtal istället för ett stickprov.
Mått på faktisk nytta
Kopplingsgraden visar hur ofta agenten lämnar över till en människa. Containment rate, även kallat First Contact Resolution, visar andelen samtal agenten klarar helt själv. Vi redovisar båda namnen så att ni känner igen ert eget.
Tysta tester i bakgrunden
Vi bygger bakgrundstester för varje ärende som agenten ska klara. Testerna körs löpande för att hitta fel från ändrade instruktioner. De fångar upp misstagen innan era kunder hinner märka dem.
Analys av riktig data
Vi går på djupet i samtalsdatan tillsammans med ert team. Vi ställer nya frågor rakt mot innehållet i verkliga samtal. Arbetet ger er exakta svar på vad som faktiskt pågår.
Lyssna efter en överlämning
Vi kan fortsätta följa samtalet när agenten kopplar kunden vidare. Då hör vi vad agenten hade behövt kunna från början. Ni väljer själva när ni vill slå på denna funktion.