Alternativ till telefonpassning för ert företag

Alternativ till en extern telefonpassning inkluderar en egen bemannad reception, telefonsvarare, knappvalssystem och en AI-telefonist. Vilket val som är bäst beror på era volymer och hur komplexa ärenden ni hanterar. Rätt lösning balanserar god service med en effektiv arbetsdag för er personal.

Hur fungerar en bemannad telefonpassning?

En extern telefonpassning innebär att ett annat företag svarar i telefon åt er. Deras personal svarar i företagets namn och kopplar vidare eller tar ett meddelande. Ofta fungerar de som en förlängd arm av er egen verksamhet.

Detta passar bra när ni vill säkerställa att en människa alltid svarar men själva saknar tid. Det är ett tryggt val för verksamheter där varje enskild kontakt är avgörande.

När passar en egen reception?

Att ha en egen reception betyder att anställd personal på plats tar hand om era samtal. De känner er verksamhet väl och kan ge ett mycket personligt bemötande till varje uppringare. Samtalen stannar helt inom era egna väggar.

Detta alternativ är rätt val när ni har besökare på kontoret och behöver någon som sköter både dörren och telefonen. Det kräver dock att ni har resurser att bemanna platsen under alla öppettider.

Vad innebär en telefonsvarare med återuppringning?

En telefonsvarare tar emot samtal och låter kunden lämna ett röstmeddelande. Er personal lyssnar sedan av meddelandet och ringer tillbaka när de har tid. Lösningen går snabbt att införa.

Den passar bäst för små verksamheter där kunderna är villiga att vänta på svar. Ett exempel är vid tidsbokning hos en ensamföretagare där arbetet inte kan avbrytas av telefonen.

Hur sorterar ett talsvar inkommande samtal?

Ett klassiskt talsvar ber uppringaren att trycka på olika knappar för att komma rätt. Systemet spelar upp en meny och kopplar sedan samtalet utifrån personens val.

Detta är en beprövad metod för att styra trafik till olika avdelningar. Det passar när ni har tydliga grupper av ärenden och vill att kunden själv gör grovsorteringen innan en människa tar vid.

Vad kan en AI-telefonist göra?

Real Talks AI-telefonist tar emot många samtal samtidigt, utan kö. Agenten pratar med en naturlig röst och är utformad för att förstå vad den som ringer vill. Den som ringer berättar om sitt ärende med egna ord i stället för att välja i en meny.

Om inringaren ber om att få prata med en människa skickas ärendet vidare. Agenten kan också utföra uppgifter under pågående dialog när den är kopplad till era system. All data behandlas i datacenter inom EU.

Detta alternativ passar företag som hanterar en stor mängd inkommande samtal. Ett råd är att börja med en del av samtalen för att prova hur det fungerar. Ni skickar ert underlag till oss. Vi bygger sedan en demoagent som ni själva kan provringa.

• Vilka språk talar systemet?
• Kan lösningen agera direkt i våra egna program?
• Går det att testa tjänsten internt innan den lanseras?

Vanliga frågor

Måste vi byta växel för att skaffa en AI-telefonist?

Nej, ni behåller ert befintliga telefonsystem. Vi delar ut ett svenskt telefonnummer som ni enkelt lägger till i er nuvarande miljö.

Vad är en AI-receptionist?

En AI-receptionist och en AI-telefonist är två ord för samma sak. Det är en AI-agent som pratar med en naturlig röst och agerar direkt i era system när den är kopplad till dem.

Förstår agenten vad kunden säger?

Ja, agenten är utformad för att förstå vad inringaren vill även när ärendet beskrivs med egna ord. Den hanterar samtal på svenska och många andra språk.

Vad händer om samtalet kräver en människa?

Ber den som ringer om mänsklig kontakt kopplar agenten vidare ärendet. Den mänskliga medarbetaren får direkt tillgång till all insamlad data så att kunden slipper upprepa sig.

Boka en demo