Alternativ till chattbot i kundtjänsten

Alternativen till en chattbot är en sökbar kunskapsbas, kontaktformulär, bemannad chatt, en AI-telefonist för dem som ringer, och samma agent i både chatt och telefon. En chattbot ensam räcker när kunderna främst vill ha svar i text.

När är en chattbot rätt val?

En chattbot är en agent som för samtal i text. Den svarar ur företagets kunskapsbas och kan lämna över till personal.

En chattbot ensam är rätt val när kunderna främst söker korta textsvar. Om ärendena ofta kräver en mänsklig bedömning bör ni se över andra vägar.

Hur fungerar en kunskapsbas och kontaktformulär?

En sökbar kunskapsbas låter kunden skriva in sitt problem och läsa sig till lösningen. Den passar företag vars kunder gärna söker information på egen hand.

Ett kontaktformulär är ett annat vanligt alternativ. Kunden fyller i sina uppgifter och skapar ett ärende. Detta passar bra när svaret inte brådskar och när ni behöver samla in specifik information innan ni kan svara.

När är bemannad chatt rätt val?

En bemannad chatt innebär att era medarbetare skriver direkt med kunden i realtid. Det är en trygg lösning när ärendena är känsliga eller kräver stor fingertoppskänsla.

Metoden passar bäst när ni har personal som kan svara snabbt under arbetsdagen. Kunderna får ett personligt bemötande, men det kräver att ni har rätt resurser på plats hela tiden.

Hur fungerar en AI-telefonist för dem som ringer?

För kunder som hellre ringer kan en AI-telefonist svara i telefon. Den är öppen dygnet runt. Real Talks AI-telefonist tar emot många samtal samtidigt, utan kö.

Agenten pratar med en naturlig röst och är utformad för att förstå vad inringaren vill. Den kan hämta information och utföra åtgärder under en pågående dialog när den är kopplad till era verksamhetssystem.

All data behandlas i datacenter inom EU. Ni placerar röstagenten bakom er nuvarande växel på ett tilldelat telefonnummer.

• Börja med att låta agenten ta hand om en avgränsad del av samtalen.
• Fråga leverantören hur de mäter kvaliteten i de faktiska dialogerna.
• Utvärdera vilka uppgifter agenten kan lösa direkt i era system.

Kan samma agent svara i både chatt och telefon?

Det går att använda samma agent för text och tal. Real Talk erbjuder en chattbot som använder samma kunskapsbas och läggs in direkt på er webbplats.

Det passar när ni vill ha samma kunskapsbas i båda kanalerna. Uppdaterar ni instruktioner eller kunskapsbas slår det igenom omedelbart för både telefon och chatt.

Er personal tar enkelt vid i vår webbapp om kunden behöver det. Ni ser hela dialogen och hjälper personen vidare i samma fönster.

Vanliga frågor

Måste vi byta växel för att använda en AI-telefonist?

Ni behåller ert befintliga telefonsystem precis som det är. Vi delar ut ett svenskt telefonnummer som ni enkelt lägger till i er nuvarande miljö.

Vad händer när AI-telefonisten inte kan lösa problemet?

Agenten skickar ärendet vidare till er personal. Den mänskliga medarbetaren får direkt tillgång till all insamlad data så att kunden slipper upprepa sig.

Vilka språk talar agenten?

Den behärskar svenska, norska, finska, danska och många andra språk. Agenten kan byta språk mitt under ett pågående samtal om inringaren föredrar det.

Boka en demo