Alternativ till att bygga en egen röstagent för kundtjänst

Alternativen till att bygga en egen röstagent är att köpa en färdig AI-telefonist som tjänst, välja ett AI-tillägg från er nuvarande växeloperatör eller använda en kontaktcenterplattform med inbyggd röst-AI. Ett eget bygge ger full kontroll men kräver att ni själva sköter utveckling, drift och uppföljning. En färdig tjänst är en röstagent som ansluts till er befintliga telefoni.

Vad innebär det att bygga en egen lösning?

Att bygga en egen lösning med utvecklarplattformar för röst-AI ger er full kontroll över varje detalj. Det innebär dock att hela ansvaret hamnar hos ert eget team. Ansvaret för dialoglogik, telefonikoppling, integrationer, test och drift ligger hos ert eget team. Utvecklarplattformar tillhandahåller byggstenar för det.

Dessutom tillkommer ett stort arbete med tester, daglig drift och löpande uppföljning. Ett eget bygge är rätt val när ni har egna utvecklare och vill ha full kontroll över hur samtalet fungerar.

Vilka är alternativen på marknaden?

Om ni vill undvika ett eget utvecklingsprojekt finns det flera alternativ. Det första är ett AI-tillägg hos den leverantör som redan hanterar er växel. Det andra är en komplett kontaktcenterplattform där en röstagent ingår som en inbyggd del av systemet. Båda dessa passar när ni vill ha röstagenten hos den leverantör där ni redan har växel eller kontaktcenter.

Det tredje alternativet är en färdig AI-telefonist som tjänst från en specialiserad leverantör. Då behåller ni er nuvarande växel och lägger helt enkelt till en agent som sköter telefonpassningen. Tjänsten ansluts till er nuvarande tekniska struktur.

Hur fungerar Real Talks AI-telefonist?

Real Talk erbjuder en färdig AI-telefonist som tar emot inkommande samtal åt medelstora och stora företag. Ni behåller ert befintliga telefonsystem. Vi delar ut ett svenskt telefonnummer som ni enkelt lägger till i er nuvarande miljö. Agenten pratar med en naturlig röst och är utformad för att förstå vad inringaren vill.

Agenten kan ta alla samtal eller enbart de som er personal inte hinner med. Den tar obegränsat antal samtal samtidigt helt utan kö. Agenten hämtar information och utför åtgärder i era egna system under pågående dialog när den är kopplad till era system. Vid behov skickas ärendet vidare till er personal med all insamlad kontext. All data behandlas i datacenter inom EU.

Vilka möjligheter har utvecklare hos Real Talk?

För er som vill bygga egna gränssnitt erbjuder Real Talk öppen källkod och ett SDK i TypeScript. Ni kan integrera röst och text i era egna webbappar eller mobila appar. Vi erbjuder ett ramverksoberoende transportlager för anslutning via WebSocket för er som bygger en helt egen implementation.

Ni kan också använda vår färdiga webbkomponent för er webbplats. På så vis lagras inga fasta nycklar synligt för besökaren. Ni styr helt över vilka domäner som tillåts visa tjänsten.

Vad bör ni fråga en leverantör?

När ni jämför olika alternativ är det viktigt att veta hur tjänsten påverkar er nuvarande telefoni. Ställ konkreta krav på hur samtal utvärderas och var informationen lagras. Börja med en del av samtalen för att testa tjänsten. Det minskar risken för överraskningar när lösningen är i drift.

• Krävs det att vi byter växel eller telefoniplattform för att komma i gång?
• Vilka språk talar agenten och kan den byta språk mitt i ett samtal?
• Hur kvalitetssäkras och granskas varje enskilt ärende i efterhand?
• Vem sätter upp flödena och tränar agenten innan den tas i drift?
• Kan vi testa internt med en demoagent innan vi släpper in riktig trafik?

Vanliga frågor

Måste vi byta växel för att använda en AI-telefonist från Real Talk?

Nej, ni behåller ert befintliga telefonsystem. Vi tilldelar ett svenskt telefonnummer som ni enkelt lägger till i er nuvarande miljö. Vi hjälper er sedan med integrationen så att allt samverkar utan problem.

Kan agenten kolla ordrar i våra egna system?

Ja, agenten kan kopplas till era verksamhetssystem via automationer. Det låter den hämta information och utföra uppgifter mot era egna databaser under samtalet. Arbetsflödena anpassas utifrån era specifika behov.

Behandlas vår data säkert?

All data behandlas i datacenter inom EU. Materialet krypteras både under transport och i vila. Ni äger insikterna ur er samtalsdata och styr själva över inspelningen.

Förstår AI-agenten svenska?

Ja, agenten behärskar svenska och många andra språk. Den är utformad för att förstå vad inringaren vill även när ärendet beskrivs med egna ord. Den kan dessutom byta språk mitt under ett samtal om personen föredrar det.

Boka en demo