AI-telefonist utanför öppettider för kundtjänst och växel

En AI-telefonist utanför öppettider tar emot samtal på kvällar, nätter och helger när personalen har gått hem. Agenten ger svar på vanliga frågor, och samtal kopplas vidare enligt företagets egna regler. Personalen får sedan en sammanfattning av ärendet nästa morgon.

Vad får inringaren hjälp med direkt?

När växeln stänger för dagen kan inringaren fortfarande få svar. Agenten är utformad för att förstå vad inringaren vill även när ärendet beskrivs med egna ord. Oavsett tid på dygnet svarar AI-telefonisten. Agenten ger svar på vanliga frågor, och kan utföra uppgifter när den är kopplad till era system.

Den som ringer slipper välja i en meny. Agenten tar emot många samtal samtidigt, utan kö. Tjänsten är öppen dygnet runt. Agenten kan byta språk mitt under ett pågående samtal om inringaren föredrar det.

Hur skickas ärenden till nästa arbetsdag?

Ibland krävs mänsklig kontakt för att lösa ett problem. Agenten samlar in information och överför ärendet. Allt ligger sedan redo för er personal när ni öppnar igen.

Ni får underlaget. När medarbetarna kommer till arbetet nästa morgon ser de all insamlad data direkt. Kunden slipper upprepa sig eftersom personalen kan ta vid exakt där agenten slutade.

Vad händer med ärenden som inte kan vänta?

Vissa verksamheter har ärenden som inte kan vänta till morgonen. Ni bestämmer i era egna regler vart sådana samtal kopplas. Ber den som ringer om att få prata med en medarbetare eskalerar agenten samtalet.

Agenten kopplar rätt helt utan menyval. Samtal kopplas vidare enligt företagets egna regler. Övriga ärenden lämnas till personalen nästa arbetsdag.

Hur ställer ni in växeln för kvällar och nätter?

Det krävs inget byte av plattform för att komma i gång. Ni behåller ert befintliga telefonsystem. Vi delar ut ett svenskt telefonnummer som ni enkelt lägger till i er nuvarande miljö. Ni lägger in detta nummer under ett befintligt tonval eller som en nattkoppling.

Därifrån styr ni vilka kontakter som skickas vidare till agenten. Ni väljer om agenten enbart ska svara utanför öppettiderna eller om den också ska ta samtal på dagen. Vi bistår med integrationen mot ert befintliga telefonsystem.

Vad är klokt att tänka på som köpare?

Leta efter en leverantör som låter er starta i liten skala. Börja med en del av samtalen. Det är inget stort systembeslut att prova en AI-telefonist. Fundera också på var er information hamnar. Hos Real Talk behandlas all data i datacenter inom EU.

• Vilka språk talar agenten utanför öppettiderna?
• Kan agenten hämta information ur våra egna system?
• Får vi prova agenten innan vi släpper in riktig trafik?
• Kan vi styra exakt hur agenten formulerar sig?

Vanliga frågor

Måste vi byta växel för att använda tjänsten på nätter?

Ni behåller er befintliga växel precis som den är. Vi delar ut ett svenskt telefonnummer som ni enkelt lägger till i er nuvarande miljö. Därifrån ställer ni in så att samtal styrs till agenten när ni stänger.

Vad händer med ärenden som lämnas till personalen nästa arbetsdag?

Personalen får en sammanfattning av ärendet. Er medarbetare får direkt tillgång till all insamlad information. Detta gör att kunden slipper upprepa sig nästa morgon.

Kan telefonisten svara på många samtal samtidigt?

Agenten tar emot många samtal samtidigt, utan kö. Tjänsten är tillgänglig dygnet runt. Därför behöver ingen vänta för att komma fram på kvällar eller helger.

Förstår AI-agenten svenska i telefonsamtal?

Agenten pratar svenska och många andra språk. Den är utformad för att förstå vad inringaren vill även när ärendet beskrivs med egna ord. Den byter också språk mitt under ett samtal om inringaren gör det.

Boka en demo