Chattbot och AI-telefonist i samma plattform

Genom att låta samma agent svara i både telefon och chatt behöver ni bara underhålla en enda kunskapsbas. En ändring i instruktionerna slår igenom i båda kanalerna.

Hur fungerar en gemensam plattform i praktiken?

När samma AI-telefonist hanterar både röstsamtal och textbaserad chatt utgår allt från en och samma kärna. Ni sätter upp en gemensam kunskapsbas och en enda uppsättning instruktioner. Agenten använder sedan denna information oavsett om kunden ringer in eller skriver på webbplatsen.

Om ni uppdaterar era rutiner gör ni det bara på ett ställe. En ändring i instruktionerna slår igenom i båda kanalerna. Real Talks röstagent kan svara på frågor i text genom en chattbot som enkelt läggs in på er webbplats.

Vad är alternativet till en delad lösning?

Ett upplägg är att köpa in chatt och telefoni från olika håll. Det innebär att två separata system underhålls var för sig. När information förändras måste personalen logga in i två olika miljöer och uppdatera materialet separat.

Ett uppdelat tillvägagångssätt passar bra när olika avdelningar ansvarar för de två kanalerna. Då görs uppdateringar på två ställen.

Hur går en överlämning till personal till?

Både chattbot och AI-telefonist kan skicka ärendet vidare till er personal vid behov. I telefon sker detta genom att agenten kopplar samtalet till en mänsklig kollega. Den medarbetaren får direkt tillgång till all insamlad information så att kunden slipper upprepa sig.

I chatten tar ni smidigt över samtalet direkt i en webbapp. Ni ser hela dialogen på skärmen och hjälper kunden vidare i samma fönster. Hos Real Talk sker det i webbappen.

Kan agenten utföra uppgifter i våra system?

Både AI-telefonisten och chatten kan agera utanför sin egen miljö. Agenten kan hämta information och utföra åtgärder när den är kopplad till era verksamhetssystem.

Agenten är utformad för att förstå vad inringaren vill oavsett hur personen formulerar sig. Säkerheten för chatten bygger på tillfälliga sessioner i stället för fasta nycklar i kundens webbläsare. All data behandlas i datacenter inom EU.

Vilka frågor bör vi ställa till en leverantör?

När ni utvärderar en lösning för båda kanalerna är det viktigt att granska hur systemen hänger ihop. Det gör stor skillnad på hur mycket tid ni behöver lägga på driften. Hör er för om hur informationen matas in och hur snabbt ändringar blir aktiva.

• Använder chatt och telefoni exakt samma kunskapsbas?
• Behöver vi bygga nya system för att komma i gång med den skriftliga kundtjänsten?
• Får personalen tillgång till hela historiken vid en överlämning i båda kanalerna?
• Kan vi styra vilka webbadresser som får visa chatten?

Vanliga frågor

Behöver vi bygga en koppling till våra egna system för chatten?

Nej, med Real Talk lägger ni till chatten som en fristående del på er webbplats. Ni behöver inte bygga någon integration mot era bakomliggande system för att visa den. Inga hemliga nycklar ligger synliga för besökaren.

Förstår agenten vad personen vill i telefon och chatt?

Ja, agenten är utformad för att förstå vad kunden vill även när personen använder egna ord. Den följer kontexten noga och för en riktig dialog. Detta fungerar på samma smidiga sätt i både tal och skrift.

Var lagras informationen från konversationerna?

All information från både samtal och chatt behandlas i datacenter inom EU. Datan behandlas i datacenter inom EU och ni bestämmer vilka domäner som tillåts. Ni har kontroll över materialet.

Kan vi övervaka svaren som agenten ger?

Ni granskar alla svar i chatten på samma sätt som för er AI-telefonist. Varje avslutad dialog sparas så att ni kan utvärdera den i efterhand.

Boka en demo