Var tolfte person lägger på i telefonkön
Under 2023 lade i genomsnitt 8,4 procent av de inringande hos brittiska kontaktcenter på innan de fick svar.
Lång väntetid får fler att lägga på
Rapporten The UK Contact Centre Decision-Makers' Guide 2024 från ContactBabel bygger på data från 225 kontaktcenter. Den visar att den genomsnittliga väntetiden innan svar var 116 sekunder. Rapporten kopplar den ökade andelen som lägger på till de längre väntetiderna. Mellan 2004 och 2019 låg siffran nästan varje år mellan 5 och 6 procent. År 2022 var andelen 9,1 procent. Det är den högsta som uppmätts.
AI-telefonister tar bort kötiden
Samtal som AI-telefonisten hanterar direkt har ingen kö alls. Den svarar när det ringer. En AI-telefonist kortar kön till de mänskliga medarbetarna. De samtal den löser själv hamnar nämligen aldrig i kön.
Boka ett samtal med oss för att diskutera hur detta fungerar i praktiken.
Källa: ContactBabel, The UK Contact Centre Decision-Makers’ Guide 2024. Bild: Sundsvallsväxeln 1926 av Tekniska museet, CC BY 4.0, via Wikimedia Commons.
