Hyresvärdarna med snabbast kundtjänsttelefoni
Med hjälp av AI har Real Talk genomfört en mer avancerad och omfattande mätning än någonsin tidigare.
Analysen har rönt stort genomslag och plockats upp av ledande branschorgan som Telekom idag, Fastighetstidningen, Svensk Byggtidning, Förvaltarforum och IT Finans.
“Tillgänglighet och ett professionellt bemötande betyder allt för att bygga långsiktiga kundrelationer. Därför riktar vi blicken mot kärnan av en fungerande dialog – tiden det tar att få svar, när det verkligen gäller.” – Tor Rauden Källstigen, VD på Real Talk.
Resultaten från undersökningen visar på en enorm variation i svarstider, där vissa hyresvärdar erbjöd exceptionellt snabb service, medan andra hade timslånga köer – eller inte svarade alls.
De var snabbast, hela listan
Samtliga i topplistan lyckades svara inom en väntetid på ett fåtal minuter.
- Stena Fastigheter
- Poseidon
- Bostadsbolaget Göteborg
- Stångåstaden
- Balder
- Ikano Bostad
- Neobo
- Gavlegårdarna
- Wallenstam
- SSB/Sveafastigheter
Med utrymme för förbättring
Bland bostadsbolagen med utrymme för förbättring återfinns bland annat MKB, Rikshem och HFAB som hade kötider mellan 30-60 minuter. Endast ett fåtal av den samlade listans hyresvärdar erbjöd callback-funktion där kundtjänsten ringer upp när man nått sin plats i kön.
“Vi hoppas att undersökningen kan tjäna som ett verktyg för att fastighetsbolagen utveckla sin tillgänglighet mot sina kunder. En stark trend i USA är användandet av automatiska AI-telefonister som komplement till bemannad kundtjänst, för att korta ner svarstider och förbättra servicegraden. ” – Tor Rauden Källstigen, VD på Real Talk.
Analysen har rönt stort genomslag och plockats upp av ledande branschorgan som Telekom idag, Fastighetstidningen, Svensk Byggtidning, Förvaltarforum och IT Finans.