Hanterar samtal vid volymtoppar
Order och leveransstatus
Returer och reklamationer
Frågor om produkter
Tillägg i er växel
Ni lägger till agenten bakom ert befintliga telefonnummer. Därifrån bestämmer ni om den ska ta alla samtal eller svara när personalen inte hinner med.
Överlämning till personal
Om kunden vill prata med en människa kopplas samtalet vidare utifrån företagets egna regler. Medarbetaren får direkt tillgång till det insamlade underlaget så att inringaren slipper upprepa sig.
Fel belopp på senaste fakturan. Identitet bekräftad, fakturan hittad.
Jag har fått en faktura med fel belopp.
Jag ser fakturan. Beloppet är 240 kronor för högt.
Kan någon hjälpa mig att rätta det?
Ja, jag kopplar in en kollega som redan har ärendet framför sig.
Kundtjänstsamtal hos Skruvat.se
Skruvat tar hjälp av agenten för kundtjänstsamtal och automation.
Arbete i era system
När agenten är kopplad till era verksamhetssystem kan den hämta information och utföra åtgärder under en pågående dialog. Utan koppling tar agenten emot ärendet, samlar in uppgifterna och lämnar det vidare till personalen.
Trygg informationshantering
All lagring och behandling av personuppgifter sker i datacenter inom EU. Innehållet krypteras och ni äger själva insikterna från analyserna.
Demo på eget material
Ni delar informationen i det format ni redan använder, som interna dokument eller kalkylark. Vi bygger sedan upp en demoagent som ni får provringa innan riktig trafik släpps in.
Ert material
Provsamtal från personalen
- Kundtjänst
- Ekonomi
- Ledningen