Vilka språk talar agenten?

AI-telefonisten talar svenska, norska, finska, danska och många andra språk. Den kan byta språk mitt i samtalet om inringaren vill det.

Kan agenten ta emot samtal på kvällar och helger?

Ja, den svarar dygnet runt. När kontoret har stängt tar den emot samtalen och hänvisar till den jour ni anger.

Hur vet agenten vilka adresser och fastigheter som är våra?

Ni skickar ert underlag till oss precis som det är. Vi bygger sedan upp agenten och tränar den på ert material. På så vis känner den till era fastigheter och adresser.

Bestämmer vi vilka fel som kopplas till en människa?

Ja, ni avgör helt själva vad som räknas som akut. Ni sätter upp riktlinjerna för vart och när agenten ska koppla samtalen vidare.

Vad händer när någon ringer om ett fel som redan är känt?

AI-telefonisten förstår vad ärendet gäller. Den kan då koppla personen direkt till den funktion hos er som handlägger felanmälan.

AI-telefonist för felanmälan i fastigheter dygnet runt

En AI-telefonist för felanmälan i fastigheter tar emot uppgifter om felet och lämnar ärendet vidare till er personal. Det här är Real Talk, Nordens AI-telefonist.

Boka demo

Tekniker

Kan jag få Johans direktnummer?

Felanmälan

Lampan i trapphuset är trasig.

Vill prata med receptionen

Kan jag få prata med någon i receptionen?

Akut

Det forsar vatten från ett element!

Agentens kunskapsbas

Öppettider för kontoretNy
Sophantering och återvinningNy
Tvättstugans bokningNy
Parkering för gästerNy

BIBillJouren

NINimaService

HIHilmaFelanmälan

AU2AugustEkonomi · i möte

RURutReception

ITVia mejl

Så går ett samtal till

Den som ringer berättar om sitt ärende med egna ord och agenten förstår vad personen vill. Sedan samlar AI-telefonisten in uppgifterna och skapar ett underlag som landar hos er.

Uppgifter som hämtas in

Ni styr vilka detaljer inringaren ska lämna. Det kan handla om adress, lägenhetsnummer och ett telefonnummer att ringa tillbaka på.

Fel som är akuta

Ni sätter reglerna för vad som räknas som ett akut fel. De samtalen kopplas direkt till en människa eller hänvisas till jouren.

Redan kända ärenden

Ibland ringer någon in om ett problem som redan är anmält. Då kan agenten koppla samtalet vidare till den funktion som handlägger felanmälan.

Länkar via sms

AI-telefonisten kan skicka ett sms under ett pågående samtal. Det innehåller till exempel en länk till er app eller till Mina sidor.

Ett bra första steg

Felanmälan passar ofta bra som ett första steg. Det är ett avgränsat flöde med tydliga uppgifter att samla in. Efter hand kan agenten sedan ta emot flera ärenden som frågor om hyra och koppling i växeln.

AI-telefonist för fastighetsbolag

Ert material

RutinerPrislistaVanliga frågor

DemoagentInterntLive

Provsamtal från personalen

KundtjänstVäntarPågårKlart
EkonomiVäntarPågårKlart
LedningenVäntarPågårKlart

Släpp in trafik

På plats i er växel

Ni behåller er växel. Agenten får ett eget svenskt nummer under knappvalet för felanmälan. Den agerar som overflow när personalen inte hinner eller tar emot samtal efter stängning.

Läs om växeln

Bara overflowAlla samtal

Informationen på rätt plats

Utan integration får ni ärendet som ett strukturerat mejl. När agenten är kopplad till ert ärendehanteringssystem lägger den in anmälan direkt. Branschen arbetar till exempel i system som Vitec, Momentum och Pigello. Ni beställer API-åtkomst av er leverantör. Vi skickar specifikationen och bygger integrationen.

Läs om integrationer

AI-telefonisten

BokningssystemBokad tid
FastighetssystemFelanmälan
ÄrendesystemNytt ärende
CRMSamtalsnotering
VerkstadssystemVerkstadsbokning

Huvudväxeln hos Atrium Ljungberg

Real Talks AI-telefonist hanterar koppling, felanmälan och ekonomiärenden åt börsnoterade fastighetsjätten.

Läs kundberättelsen

Boka demo Kontakta oss

AI-telefonist hos SBC och Nabo

SBC och Nabo förvaltar bostadsrättsföreningar och ingår i Odevo-koncernen. AI-telefonisten svarar i deras kundtjänst och boendeservice på samtal från boende och styrelser. Den kopplar sedan vidare till rätt funktion, till exempel felanmälan.

Samtalet lämnas över

Ber den som ringer om en människa kopplas samtalet vidare. Medarbetaren får då en sammanfattning och det insamlade underlaget.

Läs om mänsklig kontakt

Real Talk

Pågående samtal2:24Du följer samtalet

Sammanfattning

Fel belopp på senaste fakturan. Identitet bekräftad, fakturan hittad.

Kund

Jag har fått en faktura med fel belopp.

Agent

Jag ser fakturan. Beloppet är 240 kronor för högt.

Kund

Kan någon hjälpa mig att rätta det?

Agent

Ja, jag kopplar in en kollega som redan har ärendet framför sig.

Ta över samtaletDu har tagit över

Säker hantering i Europa

All lagring och behandling sker i datacenter inom EU. Innehållet krypteras. Ni väljer själva om samtalen ska spelas in.

Läs om vår datasäkerhet

Provringa en egen version

Ni skickar ert underlag precis som det är. Vi bygger därefter en demoagent för felanmälan. Sedan kan er personal provringa den.

Läs om att komma i gång