Vilka språk pratar agenten?

Den talar svenska, norska, finska, danska och många andra språk. Föredrar personen ett annat språk byter agenten under samtalet.

Kan AI-telefonisten svara på kvällar och helger?

Ja, den tar emot samtal dygnet runt oavsett när kontoret har stängt. Ni kan också hänvisa samtalen till en jour.

Hur vet agenten vilka adresser och kunder som är våra?

När agenten är kopplad till ert system kan den lägga in anmälan direkt. Annars samlar den in uppgifterna från den som ringer och lämnar över dem till er.

Vad händer när någon ringer om ett befintligt ärende?

Agenten kan koppla samtalet vidare till rätt funktion. Då kommer personen till den som har hand om ärendet.

Måste vi byta växel för att använda tjänsten?

Nej, ni behåller er växel. AI-telefonisten får ett eget svenskt telefonnummer som ni lägger till i er miljö.

AI-telefonist för felanmälan dygnet runt

En AI-telefonist för felanmälan tar emot samtal dygnet runt, samlar in uppgifter och lämnar över ärendet till personalen. Det gör Real Talk, Nordens AI-telefonist.

Boka demo

9:41

00:00

Apotek

AI-telefonist

Hej! Hur kan jag hjälpa dig?

Så går ett samtal till

Den inringande beskriver saken med egna ord och slipper långa knappval. Agenten ställer följdfrågor och skickar sedan in underlaget dit ni vill ha det.

Ni bestämmer frågorna

Agenten ber om de uppgifter ni behöver. Det kan vara adress, kundnummer eller hur personen vill bli nådd.

Hantering av akuta fel

Ni avgör vilka problem som klassas som akuta. De samtalen kopplas till en människa eller hänvisas till jouren enligt era regler.

Frågor om pågående ärenden

Personer som ringer om en anmälan som redan är gjord behöver inte fastna i kön. Samtalet styrs vidare till den funktion som har hand om saken.

Länk via meddelande

Agenten kan skicka ett sms under eller efter samtalet. Där ryms en länk till er app eller Mina sidor.

Felanmälan som första steg

Ett avgränsat flöde ger en trygg start med tydliga uppgifter att samla in. Efter hand kan agenten ta emot fler ärenden som frågor om fakturor, scheman och koppling i växeln.

Felanmälan i fastigheter

Ert material

RutinerPrislistaVanliga frågor

DemoagentInterntLive

Provsamtal från personalen

KundtjänstVäntarPågårKlart
EkonomiVäntarPågårKlart
LedningenVäntarPågårKlart

Släpp in trafik

Agenten i er nuvarande växel

Ni behåller er växel och lägger till AI-telefonisten bakom ett eget svenskt telefonnummer under knappvalet för felanmälan. Den kan gå in som overflow när personalen inte hinner eller svara efter stängning.

Läs om växeln

Tekniker

Kan jag få Johans direktnummer?

Felanmälan

Lampan i trapphuset är trasig.

Vill prata med receptionen

Kan jag få prata med någon i receptionen?

Akut

Det forsar vatten från ett element!

Agentens kunskapsbas

Öppettider för kontoretNy
Sophantering och återvinningNy
Tvättstugans bokningNy
Parkering för gästerNy

BIBillJouren

NINimaService

HIHilmaFelanmälan

AU2AugustEkonomi · i möte

RURutReception

ITVia mejl

Ärenden landar i era system

Utan integration överlämnas anmälan som ett strukturerat mejl. När agenten är kopplad till ert ärendehanteringssystem kan den lägga in uppgifterna i samma stund. Ni beställer API-åtkomst hos er leverantör, vi skickar specifikationen och bygger sedan integrationen från vår sida.

Läs om integrationer

AI-telefonisten