Röstagent på svenska för större företags kundtjänst

En röstagent på svenska måste kunna hantera sammansatta ord, dialekter och engelska uttryck mitt i en mening. Två frågor att ställa tidigt är om ni kan behålla er nuvarande molnväxel eller växel och var informationen behandlas. Real Talk är en leverantör av röstagenter för medelstora och stora företag i Norden.

Vad kräver det svenska språket av en röstagent?

Långa sammansatta ord är vanliga, och agenten behöver uppfatta dem rätt. Röstagenten måste också klara av att tolka olika dialekter från hela landet. Dessutom använder många inringare engelska produktnamn mitt i en svensk mening.

Agenten måste förstå sammanhanget när detta händer. Den behöver också uppfatta svenska namn, lokala adresser och långa sifferföljder för ordernummer och registreringsnummer. Allt detta behöver fungera väl för att samtalet ska flyta.

Vilka slags leverantörer finns på marknaden?

Ni möter flera olika slags leverantörer när ni söker en röstagent. Det finns internationella plattformar för röst-AI som stöder många språk. De passar företag med verksamhet i många länder som vill ha samma plattform på alla marknader. Sedan finns det kontaktcenterplattformar med en inbyggd röstagent. De passar företag som vill ha röstagenten i samma plattform som resten av kontaktcentret.

En annan variant är telefonioperatörer och växelleverantörer med ett AI-tillägg. Det passar företag som vill ha röstagenten från samma leverantör som telefonin. Till sist finns det leverantörer som är inriktade på röstagenter för den nordiska marknaden. De passar företag vars kunder främst ringer på de nordiska språken.

Vad bör vi fråga varje leverantör?

Ställ samma frågor till alla leverantörer.

• Hur har svenskan provats i verkliga telefonsamtal?
• Var behandlas all data från samtalen?
• Hur kopplas agenten in bakom den växel eller kontaktcenterplattform ni redan har?
• Hur lämnas samtalet över till personalen när kunden vill prata med en människa?
• Hur följs samtalen upp för att mäta kvaliteten?
• Vem bygger och underhåller agenten löpande?

Hur fungerar Real Talks röstagent?

Real Talk erbjuder AI-kundtjänst där en svensktalande AI-agent tar emot inkommande samtal åt medelstora och stora företag. Den behärskar svenska, norska, finska, danska och många andra språk. Agenten är utformad för att förstå vad inringaren vill även när ärendet beskrivs med egna ord.

Ni behåller ert befintliga telefonsystem. Vi delar ut ett svenskt telefonnummer som ni lägger till bakom er nuvarande växel. Alla personuppgifter lagras och behandlas i datacenter inom EU.

Hur provar vi tekniken själva?

Ni utvärderar en röstagent genom att ringa den själva. Ring agenten på svenska och testa med egna ärenden. Skicka ert befintliga material till oss precis som det är.

Vi bygger en demoagent av ert underlag, kostnadsfritt. Sedan provringer ni själva för att höra om svaren håller innan någon riktig trafik släpps in. Börja med en del av samtalen för att se hur allt fungerar i praktiken.

Vanliga frågor

Måste vi byta telefoniplattform för att använda röstagenten?

Nej, ni behåller ert befintliga telefonsystem. Ni får ett svenskt telefonnummer som ni lägger till bakom er nuvarande växel. Därifrån styr ni själva vilka samtal som går till agenten.

Kan röstagenten göra ärenden i våra verksamhetssystem?

Ja, via automationer kan agenten kopplas till era befintliga verksamhetssystem. Då kan den hämta information och utföra åtgärder i de system den är kopplad till under ett pågående samtal.

Vad händer när kunden vill prata med en människa?

Ber den som ringer att få prata med en människa skickas ärendet vidare. Er medarbetare får tillgång till en sammanfattning och all insamlad information. På så vis slipper kunden upprepa sig.

Förstår agenten om inringaren byter till engelska?

Ja, agenten för samtal på svenska och många andra språk och byter språk mitt i ett pågående samtal om inringaren byter.

Testa live

Startguide

Boka en demo