Chattbot för kundtjänst med en AI-agent
En guide om hur en AI-agent fungerar i chatten på er webbplats. Läs vad agenten bör klara och hur ni kan prova den i förväg.
En chattbot för kundtjänst svarar på frågor från era kunder på webbplatsen. En modern AI-agent förstår vad kunden vill och formulerar ett svar utifrån företagets kunskapsbas. Den hjälper personen med rätt information och lämnar över ärendet till er personal vid behov.
Vad skiljer en AI-agent från en äldre chattbot?
En äldre chattbot väljer sitt svar från en färdig lista. Besökaren måste ofta trycka på knappar eller skriva exakt rätt ord för att komma vidare.
En AI-agent är utformad för att förstå vad kunden menar även när frågan ställs med egna ord. Den formulerar sedan ett eget svar i stället för att plocka ett från en mall. Svaret bygger på den kunskapsbas ni har laddat upp.
Vad ska agenten klara i chatten?
En bra agent svarar rätt på vanlig svenska. Den byter språk om kunden gör det. Agenten ska också veta vad den inte vet. Hittar den inte svaret i er kunskapsbas ska den säga det.
Då ber den i stället om att få lämna över till en medarbetare. Er personal tar vid i samma fönster och kunden slipper upprepa sig. När den är kopplad till ert system kan agenten dessutom hämta uppgifter.
Varför ha samma agent i telefon och chatt?
Med Real Talks tjänst kan er röstagent svara i text. Ni använder en och samma kunskapsbas för båda kanalerna. Ändrar ni en instruktion slår det igenom omedelbart i telefonen och på webbplatsen.
Kunderna får samma svar oavsett hur de väljer att kontakta er. Hos oss ingår chatten i tjänsten utan extra kostnad.
Vilka frågor ställer vi till en leverantör?
Utvärdera alternativen noggrant. Fråga var all information lagras. Hos Real Talk behandlas all data i datacenter inom EU. Säkerheten bygger på tillfälliga sessioner i stället för fasta nycklar i kundens webbläsare.
Ta reda på om ni kan läsa alla avslutade chattar. Fråga också vad som krävs av er IT-avdelning för att komma i gång.
- Var behandlas kundernas uppgifter rent geografiskt?
- Får vi tillgång till alla sparade chattar i efterhand?
- Går det att ta över chatten i samma fönster?
- Behöver vi bygga kopplingar mot våra bakomliggande system?
Hur kan vi prova en chattbot innan vi bestämmer oss?
Prova en egen version innan ni bestämmer er. Ni skickar in ert befintliga material precis som det ser ut. Vi bygger sedan en demoagent utifrån er information.
Ni kan prova den själva. Då hör och läser ni om svaren håller. Ni provar funktionen helt internt innan vi släpper in riktiga kunder på er webbplats.
Vanliga frågor
Måste vi bygga systemkopplingar för chatten?
Nej. Ni lägger till chatten som en fristående del på er webbplats. Ni behöver inte bygga någon koppling mot era bakomliggande system.
Hur tar en medarbetare över chatten?
Ibland behöver en person hjälpa kunden vidare. Er personal tar vid i vår webbapp. De ser hela den tidigare dialogen och hjälper kunden vidare i samma fönster.
Hur vet AI-agenten vad den ska svara?
Agenten använder företagets kunskapsbas. Den är utformad för att förstå vad personen vill och letar upp rätt information i det material ni har laddat upp.
Guiden är skriven av Real Talk, Nordens AI-telefonist.