Conversational AI för kontaktcenter och hur ni börjar

Conversational AI i ett kontaktcenter är en agent som för samtalet i tal, är utformad för att förstå inringarens ärende och antingen löser det eller lämnar över. Den pratar med en naturlig röst och agenten kan utföra uppgifter när den är kopplad till era system. Er personal får tid till de kvalitativa dialogerna när AI-telefonisten tar hand om rutinsvar.

Vad gör en AI-telefonist i ert kontaktcenter?

Det är en röststyrd agent som svarar omedelbart och för en riktig dialog med den som ringer.

Inringaren berättar om sitt ärende med sina egna ord. Agenten är utformad för att förstå vad personen vill. Sedan löser den antingen problemet eller kopplar samtalet vidare till rätt avdelning.

Var börjar ni bäst med en AI-telefonist?

Börja med en avgränsad del av samtalen. Ni kan låta AI-telefonisten svara när belastningen blir tung eller när personalen har gått för dagen. Ett annat sätt är att låta agenten ta hand om de enklaste och mest återkommande ärendena.

Sedan ökar ni ansvaret när ni känner er trygga med lösningen. Tjänsten saknar telefonkö och hanterar många inkommande samtal samtidigt oavsett tid på dygnet.

Hur fungerar agenten med er nuvarande växel?

Ni behåller bolagets befintliga telefonsystem. Vi tilldelar ett svenskt telefonnummer som ni enkelt lägger till i er nuvarande miljö. Ni kan lägga in detta nummer under ett befintligt tonval i er struktur. Därifrån styr ni vilka kontakter som skickas vidare till agenten.

Agenten kan hämta information och utföra uppgifter i de program ni redan använder under en pågående dialog. Det kräver att tjänsten kopplas till era verksamhetssystem via automationer. All personuppgiftsdata behandlas i datacenter inom EU.

Hur går en överlämning till mänsklig personal till?

Ber den som ringer om att få prata med en medarbetare eskalerar agenten samtalet. Ni ställer själva in hur generöst agenten ska koppla vidare.

När tjänsten eskalerar ett ärende överförs samtalet med fullständig kontext. Er medarbetare får direkt tillgång till en sammanfattning och all insamlad information. Den som ringer slipper därmed dra sin historia från början.

Hur kan ni följa upp och analysera samtalen?

Samtalen kan spelas in och transkriberas, och ni bestämmer själva om det ska ske. En modell läser hela texten och granskar varje enskilt samtal mot agentens instruktioner. Ni ser vad samtalen handlar om och hur de landar.

Ni kommer åt all er samtalsdata direkt genom vår instrumentpanel. Där ser ni mönster och kan undersöka datan på egen hand.

• Containment rate visar andelen samtal agenten klarar helt själv.
• Överlämningsgraden visar hur ofta agenten lämnar över till en människa.
• Feedback från kunder samlas in under samtalet eller via ett meddelande direkt efteråt.

Vanliga frågor

Förstår AI-telefonisten svenska?

Ja, den för naturliga konversationer på svenska och många andra språk. Agenten är utformad för att förstå vad inringaren vill även när ärendet beskrivs med egna ord. Den kan dessutom byta språk mitt under ett pågående samtal.

Måste vi byta plattform för att använda agenten?

Nej, ni behåller er befintliga plattform. Vi tilldelar ett vanligt telefonnummer som ni lägger till bakom er nuvarande växel. Inga djupare kopplingar krävs för att ni ska kunna komma i gång.

Var lagras informationen från samtalen?

Alla personuppgifter behandlas i datacenter inom EU. Materialet krypteras både under överföring och i vila.

Vad kostar det att använda Real Talks AI-telefonist?

Ni betalar en fast prenumeration och därefter ett pris per påbörjad samtalsminut. Vidarekopplade samtal debiteras till en lägre kostnad än de inkommande. Ni styr själva hur mycket trafik som går till agenten och därmed er kostnad.

Boka en demo