Röstagent, röstbot eller AI-telefonist, vad är rätt val?

Orden röstagent, röstbot och AI-telefonist används ofta om exakt samma sak på marknaden. Det handlar om en mjukvara som pratar med en naturlig röst och hanterar telefonsamtal åt företag. Den stora skillnaden går i stället mellan talsvar med knappval och agenter som för samtal.

Vad betyder alla begrepp?

Det finns många ord för samma sak. Begrepp som röstagent, röstbot, voicebot, AI-telefonist och AI-receptionist används ofta för att beskriva exakt samma sak.

Det är i regel en lösning där en AI-agent tar emot inkommande telefonsamtal åt företag. Hos Real Talk är en AI-receptionist och en AI-telefonist två ord för samma sak. Vi kallar det också ofta för en AI-agent.

Vilken skillnad spelar roll för er?

Den gräns som betyder något för en köpare går mellan talsvar med knappval och agenter som för samtal. Ett traditionellt talsvar kallas ibland IVR. Där lyssnar den som ringer igenom en meny och väljer sedan med knappar eller enstaka ord. Det passar bra för mycket enkla rutiner.

Agenter som för samtal fungerar annorlunda. Den som ringer berättar för en conversational AI om sitt ärende med sina egna ord. Agenten är utformad för att förstå vad inringaren vill. Kunden slipper därmed lyssna igenom en meny för att hamna rätt.

Hur fungerar AI-telefonisten i växeln?

Hos Real Talk behåller ni ert befintliga telefonsystem och lägger till agenten som en extra kollega. Ni bestämmer själva om agenten ska ta alla samtal eller enbart hantera toppar när trycket är högt.

Genom automationer kan agenten kopplas till era befintliga verksamhetssystem. Det låter den hämta information och utföra uppgifter mot era egna databaser under samtalet.

Vilka frågor ställer en köpare till leverantören?

Oavsett vad leverantören kallar sin tjänst finns det flera frågor ni alltid bör ställa. Det hjälper er att förstå om tekniken faktiskt passar er verksamhet. Börja med en del av samtalen för att utvärdera lösningen. Be alltid om att få provringa innan ni köper.

• Kräver tjänsten att vi byter vår nuvarande telefoniplattform?
• Sker en smidig överlämning till personal när någon vill prata med en människa?
• Får vår personal direkt tillgång till all insamlad data när de tar över ärendet?
• Kan AI-telefonisten byta språk mitt under ett pågående samtal om inringaren föredrar det?
• Är det vi själva som styr hur generöst agenten kopplar vidare samtal?

Var hanteras all information?

Säker informationshantering är avgörande när ni väljer leverantör. Fråga var kundernas uppgifter behandlas. Ställ alltid tydliga krav på datasäkerheten när ni utvärderar en tjänst.

För Real Talks tjänst lagras och behandlas alla personuppgifter i datacenter inom EU. Materialet krypteras både under transport och i vila.

Vanliga frågor

Vad är en röstagent och röstbot?

Det är en AI-agent som pratar med en naturlig röst och kan hämta information och utföra uppgifter när den är kopplad till era system.

Hur presenterar sig agenten?

Agenten säger att den är en AI i början av samtalet, och ni bestämmer själva den exakta formuleringen.

Vad händer med informationen när samtalet kopplas till oss?

När tjänsten eskalerar ett ärende överförs samtalet med fullständig kontext. Den mänskliga medarbetaren får direkt tillgång till all insamlad data. Detta gör att kunden slipper upprepa sig och ni kan ta vid exakt där agenten slutade.

Kan vi testa internt först?

Ja, vi bygger en demoagent av ert befintliga material. Ni provringer själva och genomför en intern körning inför lansering innan riktig trafik släpps in.

Boka en demo