AI i kundtjänsten för stora och medelstora företag

AI används i dag för att ta emot samtal och skriftliga ärenden från kunder som vill ha hjälp. En AI-telefonist eller chattbot svarar på vanliga frågor och hämtar uppgifter ur en kunskapsbas. Den tar hand om rutinärenden och kopplar komplicerade fall vidare till en människa.

Hur fungerar AI i olika kanaler?

AI hanterar kundtjänsten i flera olika kanaler. I telefon kan en AI-telefonist prata med den som ringer. Agenten är utformad för att förstå vad den som ringer vill, även när ett ärende beskrivs med egna ord. Den svarar på återkommande frågor och kopplar samtal vidare utifrån era regler.

Samma teknik svarar i chatten på webbplatsen. Där får besökaren svar i skrift. Då bygger både chattbot och AI-telefonist på en och samma kunskapsbas. Ändrar ni en instruktion slår det igenom i båda kanalerna på en gång.

Var brukar man börja?

Många väljer att börja med en del av samtalen. Felanmälan är ett vanligt första steg eftersom det handlar om tydlig information att hämta in. Då lär ni känna flödet i lugn och ro. Sedan hinner ni utöka agentens ansvar till frågor om fakturor och öppettider.

Ett annat sätt är att låta agenten svara utanför era öppettider. Ni kan också använda den som overflow när kön växer. Då tar agenten emot samtalen era medarbetare inte hinner svara på. Fler samtal blir besvarade direkt.

Vad händer när en medarbetare behöver ta över?

Ibland behöver en människa ta över samtalet. Ber den som ringer om personlig kontakt styrs ärendet vidare till er personal. Då skickar agenten med en sammanfattning av vad som har sagts. Medarbetaren får det insamlade underlaget och inringaren slipper berätta sin historia igen.

Agenten hittar sina svar i en kunskapsbas. Den byggs upp av ert material. När den är kopplad till ert system kan agenten också hämta uppgifter. Då kollar den ordrar eller uppdaterar kundkort medan samtalet pågår.

Hur följer man upp alla samtal?

Efter samtalet läser systemet igenom vad som sades. Varje ärende sammanfattas och sorteras in under rätt ämne. Då ser ni vilka frågor som ofta skickas vidare. Därefter ställer ni in om agenten ska få svara på de frågorna på egen hand framöver.

Datan samlas i en översikt. Där mäter ni hur ofta inringaren fick rätt hjälp från början. På så vis ser ni var en AI-telefonist gör mest nytta för er kundtjänst.

Vad gör AI-telefonisten från Real Talk?

Real Talk erbjuder en AI-telefonist som svarar i telefon och chatt med samma kunskapsbas. Agenten tar emot inkommande samtal på svenska och många andra språk. Den läggs till bakom er växel på ett svenskt telefonnummer.

Vi bygger en demoagent utifrån ert material. Ring gärna och prova. Data behandlas i datacenter inom EU. Igångsättning är kostnadsfri och i månadsavgiften ingår fria minuter.

Vilka frågor ställer vi till en leverantör?

När ni står inför ett beslut finns det några saker att ta reda på. Fråga leverantören om tekniken och upplägget.

• Fungerar agenten med vår nuvarande växel?
• Behandlas vår data i datacenter inom EU?
• Ingår en chattbot som bygger på samma kunskapsbas?
• Skickar agenten med en sammanfattning av ärendet till personalen?
• Får vi provringa en egen version innan vi bestämmer oss?

Vanliga frågor

Vad är en AI-telefonist?

Det är en AI-agent som svarar i telefon och för en dialog med kunden. Den förstår ärendet, svarar på frågor och hämtar information. Agenten tar hand om de vanliga ärendena så att personalen hinner med svårare fall.

Måste vi byta telefonsystem?

Nej, ni behåller er nuvarande växel. Leverantören tilldelar ett telefonnummer som ni lägger till i er växel. Därifrån styr ni vilka samtal som skickas vidare till agenten.

Berättar agenten att den är en AI?

Ja, uppringaren får veta detta i början av samtalet. Ni bestämmer själva den exakta formuleringen. Inringaren formulerar sig sedan med egna ord och slipper lyssna på långa knappval.

Vilka ärenden klarar agenten av?

Den svarar utifrån er kunskapsbas och sköter felanmälan, koppling i växeln och vanliga frågor. När den är kopplad till ert system utför den uppgifter och hämtar kunddata under samtalet. De ärenden den inte klarar kopplas vidare till er personal.

Testa live

Startguide

Boka en demo