Real Talk låter telefonagenten svara i skrift

Samma agent som svarar i telefon tar nu emot textmeddelanden på er webbplats. Ni samlar all kunskap centralt och era kunder får konsekventa svar oavsett kanal.

Gemensam hjärna för tal och skrift

Många verksamheter använder fristående program för textmeddelanden. Vi låter i stället den befintliga röstagenten svara i skrift.

Agenten läser era instruktioner och hämtar information från samma kunskapsbas som under telefonsamtal. Ni ändrar rutiner och ändringen slår igenom direkt överallt.

Ni slipper därmed underhålla separata system. Kunden får samtidigt exakt samma information oavsett kontaktväg.

Enkel kod utan djupa integrationer

Textrutan fungerar som del av er webbplats. Ni lägger in funktionen genom att klistra in kort kod.

Vi kopplar inte lösningen mot era underliggande system. Källkoden på webbplatsen exponerar inga hemliga nycklar.

Tjänsten är redan igång. Andra verksamheter använder funktionen som komplement till röstsamtal.

Mänsklig personal tar över vid behov

Komplexa ärenden kräver ibland mänsklig hjälp. Er personal tar över konversationen direkt i vårt gränssnitt.

Medarbetaren ser hela den föregående dialogen i klartext. Personalen kan lösa problemet utan att kunden upprepar sig.

Ni följer upp textmeddelanden på samma sätt som telefonsamtal. Ansvariga hos er når all egen data och granskar dialoger i efterhand.

Ni hittar information om textkanalen på callrealtalk.com/chat.